2/22 傾聴1日講座(実用) 開催
2024年2月22日(木)傾聴1日講座(実用)開催しました。
仕事のスキルを上げたい！ということで、
昨年11月に基礎講座を受講し、今回実用講座に来ていただきました。
基礎講座受講後、上司から顧客の応対について褒められたとのこと。
お客様の話をよく聴いていて、
気持ちに寄り添った提案に繋がっていると評価してもらえたそうです。
ご本人もお客様からの信頼度が上がってきていると実感しているとのこと。
傾聴を学び、しっかりと日々実践することで、
傾聴が受講者さんの役に立っていることがとても嬉しい限りです。
その昔、ビジネスに傾聴は必要ない！と言われていた時代もありましたが、
今はそんなことは絶対にありません。
ビジネスの相手（お客様、お取引先）は心を持った人間です。
その相手の話に耳を傾け、気持ちに寄り添うことこそがビジネスの基本ではないかと思っています。
ビジネスにおいて傾聴には主に３つの重要な役割があります。
１．信頼関係の構築
２．問題解決
３．顧客満足度
今回の受講者さんは、まさしくこの3つを実感されたようです。
ビジネスにも傾聴は必須です！
社会人基礎力の一つである“傾聴力”
ビジネスマナーとして“傾聴”を身につけてみませんか。
