傾聴研修＜加茂本町商店街振興組合様＞
2021年11月19日(金) 加茂本町商店街振興組合様からご依頼をいただき、「傾聴セミナー」を行いました。
商売をするうえで、人と人との関係を創り上げることは重要であり、その人との繋がりの中で必要なスキルである「傾聴」を学んでみたい！本質を知らずに学んでしまいがちなので、基本的なことから･･･というご希望でした。
まず「傾聴」とは何か、傾聴の全体像をお話しさせていただきました。そして、傾聴力チェックや聴き合うワークなどを行い、普段のご自身の聴き方を振り返っていただきました。
最近ビジネスに傾聴は必要不可欠だと言われています。何故でしょうか？
それは、傾聴が「気持ちを聴く」聴き方だからです。お客様の満足度もクレーム対応も気持ちが解決できなければビジネスは上手くいきません。社内の人間関係も同じです。人間関係が上手くいっていない職場ではモチベーションが上がらず生産性も上がりません。
傾聴は、解決すべき「気持ち」の理解を得意とした唯一無二のコミュニケーションスキルなのです。
今回の傾聴セミナーが少しでもお役に立てれば幸いです。
商店街の皆様、積極的なご参加ありがとうございました。
